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O tema dessa edição é: Comunicação.

Uma pesquisa conduzida pela AL+ People & Performance Solutions em 2024 entrevistou mais de 90 executivos de Recursos Humanos perguntando onde os líderes mais falham.

Falta de comunicação foi o problema que mais incomodou os líderes da área, e foi citada por 82,61% deles.

E esse dado faz muito sentido.

Repare que boa parte dos problemas que vivemos relacionados a trabalho tem causa raíz na comunicação.

1) Tarefas que precisam ser retrabalhadas pois não tiveram alinhamento correto: problema de comunicação

2) Frustrações de carreira devido ao desalinhamento de expectativa: problema de comunicação

3) Conflitos após um feedback mal construído: problema de comunicação

Os exemplos são diversos.

Entende que tratar e melhorar sua comunicação vai resolver boa parte dos seus problemas e te colocar em uma posição de destaque dentro de uma organização?

Então vem comigo, que nesse artigo eu vou te ajudar a virar um mestre da comunicação. E não, eu não vou te recomendar o livro “A arte de fazer amigos e influenciar pessoas”. rsrsrs

Primeiramente, é importante que a gente entenda o que é comunicação de fato.

Do ponto de vista mecanicista, a comunicação é um processo que resulta na transmissão de informações e entendimento entre indivíduos. 

Psicologicamente, a comunicação é um processo de transmissores enviando estímulos para modificar comportamentos. 

Sociologicamente, a comunicação é um processo de dar uma interpretação do comportamento do indivíduo, dos sentimentos que se deseja transmitir e de receber uma interpretação.

Repare que podemos tirar conclusões interessantes sobre isso:

• Comunicação não é apenas sobre falar e sim sobre qualquer processo que consiste em transferência de informação.

• Uma comunicação não finaliza no processo de entrega da informação, mas principalmente em como ela é entendida.

• Comunicação tem uma direta relação com sentimentos gerados.

Logo, qualquer processo de comunicação, seja uma mensagem no whatsapp, uma ligação, reunião, email, vai inevitavelmente gerar estímulos de mudança de sentimento no receptor e que a sua interpretação, não necessariamente é a mesma que o comunicante gostaria que fosse.

Vamos fazer alguns exercícios?

Exercício 1

Se você chega para um colega manda uma mensagem no canal de comunicação da empresa, da seguinte forma:

Fulano, e aquilo que te pedi, como que ta!?

Imagine o receptor lendo isso. Quais sentimentos ele pode ter?

• “Ele nem mandou (bom dia, tudo bem?), deve estar bravo”

• “Quem ele pensa que é? nem é meu chefe pra me cobrar assim.”

E o comunicador na verdade, só está com pressa e geralmente é mais direto na comunicação.

De quem é a responsabilidade da mensagem? Do comunicante.

Então comunicante, se você gera um sentimento que você não gostaria, o problema está em você mesmo.

Imagina que agora, você mandasse:

Fulano, tudo bem?
Aquilo que te pedi, ta indo td bem? Precisa de algo?

Você continua sendo direto, conciso, mas não passa um sentimento ruim como antes.

Agora, imagine que você manda:

Fulano, bom dia!!! tudo bem com você? Espero que esteja bem.
Como alinhei com você na última reunião, estou passando pra fazer um checkpoint sobre aquela task. Pode me dar um update, por gentileza? =)

Primeiramente, cheio de termos em inglês desnecessários.

Segundo, uma mensagem prolixa e cansativa.

Ser conciso é uma habilidade fundamental de comunicação.

Ser conciso e objetivo não é característica de personalidade.

Ser conciso e objetivo é uma habilidade valorizada e positiva quando se trata de comunicação.

Mas não adianta ser conciso, objetivo e ser mal entendido.

O ouro é ser conciso, objetivo e claramente entendido. 

Exercício 2

Você entrar em uma reunião às 09h00 com o time e deixa a câmera fechada pois tem um cachorro atrás de você fazendo bagunça e vai tirar atenção das pessoas.

O comunicante pensa: “não tenho que dar satisfação pra ninguém, vou deixar a câmera fechada, estou pensando no bem de todos”.

O que os receptores podem pensar?

• Fulano nem acordou ainda, tá fazendo a call da cama

• Fulano sem noção, todo mundo com câmera aberta só ele com câmera fechada.

• Será que o fulano ta doente? será que ele ta bem?

Repare que mesmo sem falar, você já se comunicou.

Quantas vezes isso pode acontecer com seu comportamento em uma call, a roupa que você usa, a forma que você anda ?

Comunicação é sobre isso. Atenção a comunicação não verbal.

Dito isso, vamos a 4 dicas ORIGINAIS e PRÁTICAS para você potencializar sua comunicação.

1) Adapte sua linguagem 

Sabendo que uma comunicação passa por compreender como o receptor entende a mensagem, seja esperto e adapte sua comunicação para cada estilo de receptor.

Tem pessoas que são super práticas.

Tem pessoas que gostam de detalhes.

Tem pessoas que se preocupam com o “como” mais do que o “porque”

Tem pessoas que se preocupam mais com o “porque” do que com o “como”

Tem pessoas que preferem audio, tem pessoas que preferem texto.

Tem pessoas que preferem gráficos, tem pessoas que preferem texto.

Repare que se você sabe quem é seu receptor e o que precisa ser transferido de informação, você consegue se planejar e criar uma estratégia de comunicação melhor.

Exemplo 1:

Você precisa passar um projeto novo para uma pessoa do time e sabe que aquela pessoa costuma sempre levantar dificuldades.

Sabendo disso, você já pensa em todos os possíveis pontos e a medida que for explicando o projeto já vai quebrando objeções.

Exemplo 2:

Você precisa dar um feedback pra uma pessoa que não tem uma inteligêcia emocional tão forte.

Você então, começa o feedback fazendo um alinhamento que aquilo papo não é pessoal, que você só está passando aquilo para o proprio desenvolvimento da pessoa, pra ela se sentir livre para debater e conversar sobre os assuntos que serão abordados.

Logicamente, você também não será duro na forma de passar a mensagem, mas sem comprometer o teor da mensagem que precisa ser passada.

obs: tem um livro que eu gosto muito sobre esse assunto chamado empatia assertiva.

2) Faça as perguntas certas

Eu já tive o privilégio de conhecer muita gente foda, diretores de empresas globais, empreendedores de sucesso.

Eu reparei que essas pessoas tem uma habilidade incrível de fazer boas perguntas.

Eles usam as perguntas como forma de irem vasculhando um problema e criando uma alta capacidade de entendimento sobre as situações, mesmo com pequeno grau de contexto.

O simples fato de você ir para uma discussão com o mindset de fazer boas perguntas ao invés de falar, já é uma baita vantagem.

Principalmente se é um assunto que você não domina.

Eu já resolvi diversos problemas dos meus liderados, sabendo muito menos do que eles, simplesmente fazendo boas perguntas, do tipo:

1) Você já teve esse problema antes?

2) Como você costuma resolver isso?

3) O que a gente sabe sobre o problema?

4) Quais outros problemas estão sendo gerados por causa desse problema?

5) Porque isso aconteceu? Mas porque? porque (repetir o porquê diversas vezes sobre a resposta da pessoa)

Essa última técnica na verdade veio da área de Qualidade, para encontrar causa raíz em problemas.

Olha esse exemplo do Igão, do Podpah, de como não fazer perguntas:

Essa pergunta do Igão, virou meme na internet, por ter sido bem confusa.

O influenciador Felca brincou e sugeriu para o Igão ler o livro Faça a Pergunta certa, de Jeff Wetzler.

3) Seja objetivo

Já falei sobre esse tópico aqui.

Ser objetivo, conciso e claro facilita muito no processo de comunicação.

Para vocês etenderem o quanto isso é sério, eu já perdi candidatos em fase final de processo seletivo pois o CEO apontou que a pessoa “fala demais”.

Parece uma bobeira, mas isso levanta uma red flag muito grande.

Eu já tive liderados assim, que melhoraram e confesso que eu não apliquei muitas técnicas. O que eu fazia era, simplesmente:

1) Pedia para o liderado me mandar projetos e textos escritos ao invés de reuniões.

Isso ajuda a pessoa a trabalhar a ideia mentalmente e ser objetivo, pois ningúem merece ficar escrevendo redação.

2) Mesmo que o texto tivesse conciso eu pedia pra pessoa resumir mais.

Esse exercício dói mas é bem bom, porque a pessoa que fala muito, geralmente acha que tudo que ela tem pra falar é muito importante e precisa ser dito, mas na verdade não. E quando ela escreve e percebe que realmente não tinha necessidade, isso vira uma chave na cabeça da pessoa.

3) Dava feedbacks sinceros.

Eu realmente apontava para a pessoa que ela tinha uma comunicação prolixa e cansativa. Dava exemplos de reuniões, de momentos. Pedia pra pessoa conversar com pares e liderados quando tinha muita resistência.

Em momentos que eu tinha só com a pessoa, dava sinais durante o processo de comunicação quando percebia que ela estava errando. E também dava elogios e motivação quando percebia avanços.

Deixando claro que eu não sou especialista de comunicação assertiva, eu sei que fiz isso e que ajudou as pessoas que tinham problema com comunicação prolixa e cansativa.

4) Cheque que sua mensagem foi assimilada

Tem uma forma de fazer isso, que é bem simples e efetiva.

Basta você criar o hábito de adicionar perguntas curtas que você pode usar quando termina de explicar ou falar algo.

São frases do tipo:

• Faz sentido isso ou eu estou viajando?

• Ficou claro? O que você acha disso?

Esse tipo de frase tem um aspecto interessante.

Elas dão liberdade para o receptor dar a opnião dele sobre o assunto e também nesse processo o receptor acaba repetindo o que você falou, mas do ponto de vista dele.

Nesse momento você consegue captar o que ele de fato entendeu e quais os sentimentos que ele teve com a mensagem.

O receptor pode focar em algum ponto que você não abordou tanto, ele pode mostrar medo, insegurança ou ele pode mostrar animação.

Fique atento a esses sinais e para onde ele leva a mensagem.

Conclusão

Eu busquei trazer aqui, pontos menos óbvios e práticos de como melhorar sua comunicação. Mas existem outras regras básicas, como: trabalhar escuta ativa, empatia, desenvolver auto confiança e trabalhar comunicação não violenta.

Espero que esse texto ajude você, a partir desse exato momento, a ter uma comunicação mais efetiva no ambiente profissional.

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